Changer d'opérateur internet : le guide étape par étape

Tarifs en hausse, débit insuffisant, service client décevant… Les raisons de vouloir changer d’opérateur internet sont nombreuses. Bonne nouvelle : depuis la loi Chatel et les améliorations successives, la procédure est devenue simple et rapide. Voici notre guide complet pour changer de fournisseur d’accès sans stress.

Vos droits en 2026

Grâce à la loi Chatel et aux régulations de l’ARCEP, vous bénéficiez de droits protecteurs :

Résiliation à tout moment si votre engagement initial est terminé (12 ou 24 mois selon les offres)
Pas de frais de résiliation hors période d’engagement
Délai maximum de 10 jours entre la demande et l’activation de votre nouvelle box
Portabilité automatique de votre numéro de téléphone fixe
Continuité de service : votre ancienne connexion reste active jusqu’à l’activation de la nouvelle

Si vous résiliez pendant la période d’engagement, des frais peuvent s’appliquer (généralement le montant des mensualités restantes, plafonné à quelques mois).

Étape 1 : Comparer les offres disponibles

Avant de vous lancer, vérifiez votre éligibilité aux différentes technologies (fibre FTTH, FTTB, ADSL) sur les sites des opérateurs. Utilisez votre adresse postale complète pour obtenir les débits théoriques réels.

Comparez les offres sur plusieurs critères :

Prix mensuel après la période promotionnelle
Débit réel dans votre zone
Services inclus (TV, streaming, stockage cloud)
Qualité du service client (consultez les avis récents)
Frais de mise en service et de résiliation

Étape 2 : Souscrire chez le nouvel opérateur

C’est votre nouvel opérateur qui gère tout. Vous n’avez pas à contacter votre ancien fournisseur. Lors de la souscription en ligne ou en boutique, fournissez :

Votre numéro de ligne fixe actuel (RIO pour le mobile si offre quadruple play)
Votre adresse de résiliation (peut différer de l’adresse d’installation)
Une pièce d’identité
Un RIB pour le prélèvement automatique

Le nouvel opérateur envoie alors un mandat de résiliation à votre ancien fournisseur. Vous recevez une confirmation par email avec la date d’activation prévue.

Étape 3 : Réception et installation du matériel

Votre nouvelle box arrive généralement 3 à 7 jours avant la date d’activation prévue. Le colis contient :

La box internet
Le décodeur TV (si inclus)
Les câbles nécessaires
Un guide d’installation

Ne branchez pas la nouvelle box avant la date d’activation indiquée par email. Votre ancienne connexion reste active jusque-là.

Étape 4 : Jour J - Activation

Le jour de l’activation, votre ancienne ligne est coupée (généralement entre 9h et 19h). Branchez alors votre nouvelle box en suivant les instructions. L’activation prend entre 30 minutes et 2 heures.

Si votre logement dispose d’une prise fibre optique existante, branchez directement le câble. En ADSL, utilisez le filtre ADSL sur votre prise téléphonique.

Votre numéro de téléphone fixe est automatiquement porté vers la nouvelle box (délai de 1 à 7 jours selon les opérateurs).

Étape 5 : Retour du matériel

Vous avez 30 jours pour retourner gratuitement l’ancien matériel (box, décodeur, câbles). Votre nouvel opérateur vous envoie généralement une étiquette de retour prépayée. Déposez le colis dans un point relais Colissimo ou un bureau de poste.

Attention : Le non-retour du matériel entraîne des frais de non-restitution pouvant atteindre 300€ selon les opérateurs.

Conseils pratiques

Anticipez : Lancez la procédure 15 jours avant la date souhaitée pour éviter toute coupure imprévue.

Vérifiez votre dernier relevé : Assurez-vous d’être à jour dans vos paiements pour éviter un blocage administratif.

Conservez les preuves : Gardez les emails de confirmation, le numéro de suivi du retour matériel et les factures de clôture.

Testez rapidement : Vérifiez les débits et la qualité TV dès l’activation. Vous disposez de 14 jours de rétractation si l’offre ne correspond pas à vos attentes.

Changer d’opérateur internet est désormais une formalité simple qui peut vous faire économiser plusieurs dizaines d’euros par an tout en améliorant votre connexion. N’hésitez pas à négocier avec votre opérateur actuel avant de partir : ils proposent souvent des remises pour conserver leurs clients.